CRM客户管理如何进行客户细分？

　　各行业一般存在这样一个定律：企业大部分收益是由少部分客户带来的。企业要对客户分类管理，达到价值最大化的效果。就需要引入CRM系统解决这一问题。下边介绍CRM客户管理如何进行客户细分？

　　1.客户需求细分

　　根据CRM客户管理的记录功能、了解跟进历史、订单历史、回款历史等，推测目标客户群体对产品需求和购买能力，了解客户的购买能力、规模等，从而判断客户是否作为企业的大客户进行维护管理。

　　2.客户价值细分

　　根据自定义的客户字段，多维度了解客户信息，全面深入了解客户，针对性开展业务。CRM系统助力轻松查看订单信息、包括下单时间、购买产品、购买频率、购买数量、合同回款等，帮助判断客户价值，以此划分价值区间。

　　3.开展定向服务

　　通过以上两种方式客户细分后，明确了高价值客户和非高价值客户。企业清楚掌握了客户资源库的客户结构、价值区间分布，在对客户开发与维护时，采取不同的策略，提高工作效率和转化率、复购率。

　　当然，CRM客户管理帮助企业客户细分远不止这些，还有其他方面就不在这里一一赘述，如果想要了解可以留言，或者直接注册使用体验，免费畅享高版本体验30天。